Attirer un nouveau client coûte bien plus cher que d'en fidéliser un existant. Pour les hôtels algériens, un programme de fidélité simple - réductions pour les séjours répétés, surclassements ou avantages exclusifs - encourage les clients à réserver directement plutôt que via une OTA.
Un PMS comme Stayly permet de suivre l'historique de chaque client, d'identifier les habitués et d'automatiser l'envoi d'offres personnalisées, renforçant ainsi la relation client et le taux de retour.